國家稅務總局關于開展2025年“便民辦稅春風行動”的意見提出，要深化征納互動服務，推進辦稅服務廳和12366一體化轉型升級，優化“問辦協同”服務體驗。記者近日從國家稅務總局江蘇省稅務局獲悉，今年上半年，江蘇省稅務部門依托全省117個征納互動運營中心，持續推動稅費服務升級，累計提供有效互動服務337.66萬次，服務總量超去年全年。

“我們公司要辦理注銷，注冊地在浙江，但是現在業務都在這里也不方便去，怎么辦？”近日，在南通市海門區稅務局辦稅服務廳，杭州鄉紳電子商務有限公司法定代表人沐賢富向稅務干部求助。當地征納互動運營中心即時響應，通過征納互動平臺向外省稅務部門發出邀請，以遠程協作方式為其順利辦理了注銷業務。“以前都要現場辦理，現在有征納互動服務后遠程在線就能辦，大大節約了時間成本。”沐賢富說。

據了解，自去年11月以來，江蘇省稅務局依托原有的省、市、縣三級稅費服務運營中心，建立了全省征納互動運營中心，集成征管、稅費種管理、稅源管理、信息中心等多條線干部，設置“人工坐席、業務支撐、監控管理、運維保障”四個小組，為征納互動、“問辦協同”提供全方位保障。今年上半年，江蘇省稅務部門通過征納互動服務發起跨區域互動11.4萬次，其中跨省互動2.25萬次，涉及稅費種認定、跨區域涉稅事項報驗等業務事項。

江蘇省稅務局納稅服務處處長夏建軍介紹，征納互動運營中心之所以能夠實現遠程辦、快速辦，而且業務量如此之多，主要得益于全國統一的跨區域通辦服務機制和征納互動平臺——平臺提供的“精準推送、智能交互、問辦協同、全程互動”等功能，讓納稅人繳費人可以和稅務干部遠程同屏，體驗“網購”一樣的稅費服務。

征納互動運營中心不僅提供了方便群眾辦事的“遠程虛擬窗口”，還據此延伸出更加豐富的服務場景，實現了包括納稅信用修復、跨區遷移等在內的涉稅（費）事項線上線下跨區域通辦。

“感謝你們的幫助，我遠在安徽青陽縣，全程沒有遞交一張紙，沒跑一次腿，事情就圓滿解決了。”通過征納互動平臺成功修復納稅信用等級后，安徽勝遠電源科技有限公司財務負責人程義對江蘇省盱眙縣稅務局的干部說。勝遠電源科技公司在盱眙縣的關聯企業存在涉稅問題，導致公司納稅信用扣分降級。接到納稅人的信用修復申請后，盱眙縣稅務局通過征納互動平臺，與程先生及安徽省青陽縣稅務部門連線，線上共同審核修復了企業的納稅信用。

“跨省遷移的便利度超出預期，可以說是‘無感換乘’。”今年1月，江蘇蘇州路西亞精密機械有限公司從蘇州遷移到浙江湖州時，公司財務負責人錢先生體驗了一次“無感遷移”。依托長三角一體化示范區納稅服務協作機制，在蘇州市吳江區稅務局的幫助下，路西亞精密機械公司通過征納互動順利完成相關信息的實時推送和自動接入，且公司原有納稅信用等級等7類資質信息、增值稅進項稅留抵稅額等3類權益信息實現承繼和保留，跨省生產經營得以順利延續。

征納互動業務的迅猛增長，也為稅務部門探索辦稅服務廳和12366一體化轉型升級打開了新思路。淮安市稅務部門整合辦稅服務廳窗口人員、線上審批人員、12366熱線工作人員，統籌配備了一支近300人的征納互動服務運營團隊，引導和支撐納稅人繳費人線上辦、遠程辦。金湖縣稅務局辦稅服務廳將原有的17個傳統辦稅服務窗口減少為2個，轉而設立咨詢臺、宣傳輔導、辦稅體驗、矛盾調解四大功能區，讓辦稅窗口由“主角”變成“配角”。

“隨著全國統一大市場建設的深入推進，人員異地流動和企業跨區域經營日益頻繁，稅費業務線上辦、就地辦，成了納稅人繳費人的首選。”夏建軍表示，為提高征納互動效率，江蘇省稅務局打通了前端咨詢受理、中端業務辦理、后端反饋評價通道，實現了“訴求收集—智能分辦—協同處置—結果反饋”的管理閉環。

此外，江蘇省稅務部門還依托征納互動大力推進“跨境辦稅”服務。江蘇聯環藥業集團有限公司在美國新澤西州新設立了合資公司，揚州市廣陵區稅務局系統梳理企業可能面臨的境外所得抵免、稅收協定待遇等高頻涉稅問題，通過征納互動“點對點”推送給財務人員，為企業“走出去”保駕護航。“稅務部門定期推送《跨境業務稅收指南》《‘走出去’稅收指引》，讓我們在海外打拼時感覺很踏實。”聯環藥業集團公司財務總監高舒說。