精明的企業家們通常依賴于關鍵績效指標來監測他們的業務，并幫助他們確定寶貴的資源該集中于何處。 GoDaddy.com首席執行官鮑勃·帕森斯說，“一切有意義的事物皆需測量。任何監測和觀察，都有助于提高。”

對于許多企業家來講，最難的部分是確定測量什么，并以嚴格的規范保持監測。正如駕駛時查看汽車儀表盤，下面我們就來看看該如何使用有效的測量，提高公司的業績：

確定監測指標

知名500 Startups公司的戴夫·麥克盧爾提供了一個很好的測量框架。無論你運行一個社交網絡還是一個冰淇淋店，多數業務歸結為五個基本元素：客戶獲取，客戶激活，客戶保有，客戶轉介，和獲益。

要想弄清楚這些因素與您的業務的聯系，要問自己以下幾個問題：有多少不同的渠道能為您的業務提供客戶，而每個渠道又能提供多少客戶?多少客戶是第一次使用你的產品或服務?多少客戶會再度光顧?多少客戶能推薦他人前來或為您創造潛在客戶?你的客戶是如何讓你賺到錢，你又能賺到多少呢?

保持規范

一旦你開始跟進你的監測，勤奮地持續下去就變得至關重要。最簡單的方法就是定期召開會議審查，并強迫自己堅持下去。你可以選擇相對標準化地按周，按月和按季度考查，亦可在此基礎上根據需求修改日程。有些公司甚至每天實時監察自己的表現，從而使業務表現保持在一個穩定的節奏。年輕的萌芽期企業更應該盡可能地經常多加監測，因為他們的商業模式不太成熟，波動也更多。

最重要的事，是養成將自己的性能指標與從前的里程碑相比較的習慣，并了解已發生的任何變化。比如，本季度有1,000個潛在客戶來你到的網站并全部嘗試了您的產品，但他們都沒有再度光臨。通過規范的監測，你知道你的客戶獲取和激活工作是健全的，在客戶保留上似乎存在問題。因此，你可能會在這一領域集中你的資源，并研究能有效吸引回頭客的方式。

維持良好的成果

人們常常說，數據驅動決策。通過定期的跟蹤統計，你會開始見到起色，同時更好地理解資源該如何集中。出現這種情況時，應當注意以下幾點：

1.抵抗過度監測的沖動。吃到了甜頭，企業家可能會著迷于監測，甚至試圖在難熬的細節中跟蹤每分鐘的進展。這可能會導致“分析癱瘓”，它將浪費您的寶貴時間并阻礙你的團隊進步。作為基線，從麥克盧爾的五元素起步，并在此之上有所添加，是絕對必要的。要專注于對企業業務根本驅動力的衡量。

2.將跟蹤測量任務進行委派。為每個團隊成員或部門至少指派一個指標。這樣，他們便可以為一部分的業務負責，并且在進展過程中為團隊進行反饋報告。例如，你的營銷總監往往是負責客戶獲取，因為營銷的目的正是驅使潛在客戶選擇您的業務。這不僅有助于刺激公司內部的溝通，還可以培養每個事業部之中的自主性和創造性。

3.建立更高的目標，并在自身數據的基礎上適當爭取。通過監測過去的表現，你將能夠做出對未來成果的更有根據的預測。但要記住，過去并不總是決定了未來，所以當您設定未來的KPI目標和企業預測時，要提出更高的要求。