“不僅能問還能辦，疫情之下這樣人性化的服務舉措太暖心了！”談起12366辦問協(xié)同服務，無錫歐速達動力機械有限公司會計龍靜瑩由衷點贊。今年疫情期間，因為居家隔離，無法到辦稅廳辦理單位經(jīng)營范圍變更事項，龍靜瑩習慣性地撥打了12366，話務坐席當即幫她發(fā)起遠程幫辦流程，通過“屏對屏”在線輔導，3分鐘就完成了變更。

  稅收，一頭連著“政”，一頭連著“民”。近年來，無錫稅務聚焦提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，持續(xù)深化稅收征管改革，不斷厚植營商環(huán)境土壤，推出辦問協(xié)同、無柜臺、云辦稅、智能微稅廳等多項創(chuàng)新舉措在全省推廣應用，從產(chǎn)品到品牌持續(xù)走深走實，為無錫打造最優(yōu)營商環(huán)境貢獻“稅務力量”。

  智稅引領，跑出線上辦稅加速度

  十二大類、195項業(yè)務實現(xiàn)“零跑動”，十大類、202項業(yè)務實現(xiàn)“全市通辦”……近年來，無錫稅務在智慧辦稅服務上接續(xù)推陳出新、精準發(fā)力，累計推出281項便民辦稅服務舉措，跑出了“非接觸式”辦稅加速度。如今，在無錫，企業(yè)新辦涉稅業(yè)務最快速15分鐘“套餐化”辦結，90%以上注銷業(yè)務可以“簡易辦”，發(fā)票線上申領、免費郵寄配送比例全省第一……

  聚焦“財稅數(shù)據(jù)轉換耗時耗力”“企業(yè)所得稅申報數(shù)據(jù)項多、填報難度大”等辦稅“痛堵難”，無錫稅務在全省率先試點“財務報表自動轉換”功能，通過財務數(shù)據(jù)采集轉換、生成報表、自動報送流程，辦稅人員可以實現(xiàn)財務軟件數(shù)據(jù)的自動采集、企業(yè)科目的“智能對應”，一鍵生成符合電子稅務局申報要求的標準財務報表，大幅度減輕了企業(yè)財會人員的工作量。“目前自動填報率可超70%，填報時間縮短了近90%。”國家稅務總局無錫市稅務局征收管理科負責人錢吉介紹道。

  “不用我們再手工轉換對應科目，系統(tǒng)會自動把財務記賬軟件里的數(shù)據(jù)轉換成電子稅務局的標準申報數(shù)據(jù)，不僅節(jié)省了時間，還大大減少了手工轉換可能產(chǎn)生的差錯。”高德（江蘇）電子科技有限公司財務經(jīng)理周文麗也對這項智能辦稅功能贊不絕口。

  “當天申請，當天辦結，這樣的速度，令我始料未及。”江陰市恒潤環(huán)鍛有限公司財務負責人嚴春霞表示，該公司申請當天就獲得了332萬元出口退稅，真正體驗到了無錫稅務出口退稅辦理的“加速度”。

  快捷的出口退稅辦理，能夠有效幫助企業(yè)盤活資金、穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就能多一分“砝碼”。無錫稅務創(chuàng)新推行出口退稅“即報即審即批即退”，將正常出口退稅平均辦理時間進一步壓縮到2個工作日。

  嚴春霞算了筆賬，出口退稅疊加留抵退稅，今年以來已先后收到超5000萬的退稅款，增添了企業(yè)“出海”競爭的信心和底氣。

  國家稅務總局無錫市稅務局第三稅務分局副局長查琴琴表示，線上云辦稅、“非接觸式”辦稅和“不見面”服務，已經(jīng)成為無錫辦稅繳費的常態(tài)，全市高頻業(yè)務線上辦理率保持在97%以上，正在從“最多跑一次”向全面“零跑動”邁進。“下一步我們將聚焦‘零跑動’目標，在提升線上服務效能和體驗上再發(fā)力，再推出一系列重磅服務產(chǎn)品，讓線上辦稅繳費更快更好”。

  精細服務，厚植稅收營商環(huán)境熱土

  稅收營商環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分，是激發(fā)市場主體活力、推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要保證，無錫稅務堅持融入發(fā)展大局，把提升精細服務水平作為提升稅收營商環(huán)境品質的重要之舉。

  面對疫情大考，如何助力企業(yè)復工復產(chǎn)成為擺在無錫稅務人面前的一道現(xiàn)實課題。無錫稅務在全省率先構建起“1+3”全景動態(tài)經(jīng)濟運行監(jiān)測指標體系，實時精準反映經(jīng)濟稅源變動趨勢與企業(yè)復工復產(chǎn)情況，今年以來，通過“全國納稅人供應鏈查詢系統(tǒng)”，共助力全市企業(yè)達成已開票成交金額1.57億元，并積極對接38戶原材料短缺企業(yè)，成功匹配供應商135戶。

  “當初我們也是抱著試試看的心態(tài)向稅務部門反映銷售困難，沒想到稅務部門通過稅收大數(shù)據(jù)我們牽線搭橋，幫我們‘補鏈’，解決了我們復工復產(chǎn)的大難題。”來自宜興市樂祺紡織集團有限公司的財務副總許玲介紹，在稅收大數(shù)據(jù)賦能下企業(yè)成功匹配到印花、染色、牛仔布需求企業(yè)信息199條，最終成功促成企業(yè)與6家需求企業(yè)達成合作，金額合計達3230萬元。

  面廣量大的小微企業(yè)是中國經(jīng)濟的“毛細血管”，無錫稅務部門聯(lián)合工商聯(lián)連續(xù)兩年開展助力小微市場主體發(fā)展的“春雨潤苗”行動，僅今年以來，面向小微市場主體開展各類稅費政策宣傳解讀、辦稅繳費操作輔導、稅費服務產(chǎn)品體驗等活動累計達305場次，參與人次達6.27萬。

  （春雨潤苗座談會）

  精準服務惠企，便捷服務利民。早在2018年起，無錫就在破解不動產(chǎn)交易“痛堵難”問題上持續(xù)探索，依托多部門信息共享、業(yè)務聯(lián)辦，成功實現(xiàn)稅收優(yōu)惠智能判定、紙質資料零報送、稅費多元線上支付等功能，在全省率先實現(xiàn)存量和增量不動產(chǎn)交易涉稅業(yè)務全量全程“掌上辦”，最快一手房業(yè)務5分鐘、二手房業(yè)務15分鐘即可辦結，推動房地產(chǎn)交易與登記加速進入“一體化時代”。

  為進一步拓展便民惠企的服務邊界，無錫稅務還積極打破傳統(tǒng)模式，在全省率先打造“無柜臺”智慧辦稅區(qū)，讓稅務人員從窗口走到臺前，通過內外網(wǎng)聯(lián)動，“肩并肩”零距離為納稅人繳費人提供集業(yè)務辦理、宣傳輔導、咨詢解答、個性服務于一體的一站式、多元化深度服務；在全省首創(chuàng)“云辦稅”與12366熱線相融合的“辦問協(xié)同”新模式，通過將問稅、導稅、辦稅互融互通，推動稅費服務咨詢從“解答問題”向“解決問題”轉變，7×24小時“智能+人工”全天候“一號響應”納稅人繳費人訴求。目前，稅費種認定修改、一照一碼信息變更等30項原需實地辦理的業(yè)務已實現(xiàn)云端即問即辦。2022年以來12366熱線已累計受理解答各類辦稅繳費咨詢72.82萬人次，辦問協(xié)同辦理稅費事項2.27萬件。

  多方聯(lián)動，駛入品牌發(fā)展快車道

  跳出稅務看營商、融入大局抓營商。無錫稅務始終站在助力經(jīng)濟高質量發(fā)展的角度，堅持精誠共治的理念，按下“黨政領導、稅務主責、部門合作、司法保障、社會協(xié)同、公眾參與”的稅收共治“快進鍵”。

  “以前要開車三四個小時趕到江陰辦理報驗、預繳核銷等涉稅業(yè)務，業(yè)務多的話每個月要多次往返。”自從今年7月跨省涉稅事項報驗業(yè)務在電子稅務局上線后，承接江陰建筑工程業(yè)務的杭州某勞務公司負責人奚先生明顯感覺到跨省業(yè)務辦理更加方便了。“聽說這項業(yè)務已經(jīng)列入了電子稅務局‘跨域區(qū)涉稅事項報驗管理套餐’，可以即時辦結，以后承接外省市業(yè)務就越來越方便了！”

  數(shù)據(jù)賦能，互聯(lián)共享。不斷擴容的“共治”清單彰顯無錫稅務主動融入無錫市域治理現(xiàn)代化體系的成效。無錫稅務在全省率先推行“網(wǎng)格+稅治”共治模式，建立5437個綜合和專屬網(wǎng)格；全市67個辦稅繳費服務場所全面進駐政務中心、便民中心或加掛“政務服務分中心”，打通稅費服務“最后一公里”。納稅信用結果可以在54家部門互通互用，司法協(xié)作、稅警聯(lián)動創(chuàng)新舉措加力見效，共建共治共享的惠民優(yōu)商圖景躍然而現(xiàn)。

  今年9月28日，在“深化無難事悉心辦 助力經(jīng)濟促發(fā)展”無錫稅收營商環(huán)境主題發(fā)布會上，無錫稅務正式推出營商環(huán)境建設品牌“錫稅通”——稅務藍和麥穗金交相輝映，交匯成莫比烏斯環(huán)的形狀熠熠生輝，以稅費暢通、征納聯(lián)通、數(shù)字化能通、放管服融通一攬子策略，主動融入無錫“無難事、悉心辦”營商環(huán)境建設大局。“‘錫稅通’的發(fā)布，標志著無錫稅收營商環(huán)境建設從產(chǎn)品時代邁入了品牌時代，‘錫稅通’LOGO既對應莫比烏斯環(huán)的面面聯(lián)通，還對應著數(shù)學符號的無窮大，體現(xiàn)著我們對于稅收營商環(huán)境‘優(yōu)無止境’的決心和追求。”無錫市稅務局納稅服務科科長張宇煒介紹。

  黨的二十大報告提出，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。“我們將以黨的二十大精神為引領，將提高納稅人滿意度與優(yōu)化稅收營商環(huán)境深度融合，”國家稅務總局無錫市稅務局副局長邵峰表示，下一步，無錫稅務將進一步整合資源、聚合力量、融合創(chuàng)新，錨定最優(yōu)標準，持續(xù)擦亮“錫稅通”品牌，升級打造稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)“無錫樣板”，以高質量的稅費服務護航企業(yè)行穩(wěn)致遠，以高質量的稅收營商環(huán)境助力無錫打造最優(yōu)營商環(huán)境城市。