龍虎網訊（通訊員 寧小稅）“尊敬的納稅人，您好！秦淮區稅務局給您推送了關于研發費用加計扣除新政的通知，請登陸數字化稅企服務智能平臺查看，如有疑問，請撥打我局特服號電話……”10月8日國慶節后上班的第一天，南京廣真信息科技有限公司的李會計就接到了一通“特別”的電話，電話來自秦淮區局，提醒她可以在數字化稅企服務智能平臺（以下簡稱“稅企服務平臺”）上查看閱讀最新政策信息。

據了解，李會計接到的電話是關于南京稅務10月推出的一項創新服務舉措的，即通過稅企服務平臺由后臺機器人向納稅人撥打電話，進行重要稅收消息提醒。以往一般通過短信消息或人工電話的模式，對納稅人發出通知，但短信消息這種單項溝通模式觸達率較低，且無法了解納稅人是否閱讀，而人工電話模式對人力成本和時間成本造成了巨大消耗。采用后臺智能外呼后，可對未閱讀的納稅人直接發起電話告知，后臺還可對納稅人的接聽時長、溝通情況進行實時掌握，將精細服務與納稅人需求精確匹配，確保重要消息無遺漏，重點納稅人全覆蓋。

在智能外呼功能開通的當天，秦淮稅務部門已累計連線944戶納稅人，接通率為76%，向717戶需填報研發費用加計扣除的企業宣傳了新政，讓納稅人感受到有創新、有溫度的服務，實現了納稅服務體驗的提升。

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