央廣網南京8月26日消息 “您認為哪項稅費業務的辦理最需要簡化？”“您對稅務部門在辦理高頻事項方面評價如何？”……近期，南京市棲霞區稅務局發放4萬份《稅費服務需求調查問卷》，全面查找疫情防控常態化下納稅人繳費人反映強烈的“難點”“痛點”“堵點”。

問計于需 現實難題“快捷”辦理

會計肖海艷由于辦理業務需要，隔三差五就要來稅務局辦事。頭疼的是，有時候辦理一項業務要在管理科和辦稅服務廳多次往返，費時費力。近期她驚喜地發現，只需跑一次就可以辦完全部業務。

獲得感的不斷提升，得益于南京市棲霞區稅務局的“稅費服務”大調查。調查中了解到，不少納稅人同肖海艷一樣，希望能更加方便快捷地辦理有關業務。

南京市棲霞區稅務局積極行動，抽調業務骨干組建專業工作團隊，實行簡易行政處罰、發票線下約談等相關業務集中辦理。辦理一戶常規的簡易處罰，耗時不超過15分鐘，比以往至少縮短了50%的辦稅時間。

42%的納稅人繳費人希望新辦戶流程能再優化一些。對此，南京市棲霞區稅務局聯合行政審批部門聯動推出“全鏈條”式服務舉措，實現營業執照、稅種認定、發票領用等12項涉稅事項一小時內“一次辦成”，助力疫情期間新辦企業開業創業。自實施“全鏈條”服務以來，棲霞區稅務局共計辦理新辦企業套餐5627戶，平均辦結時長9分鐘，準期辦結率達到100%。

問政于企 政策輔導“精準”到位

“稅費服務”大調查中，人們對稅務部門的工作進行了評價，特服號以99.8%的滿意率獲得了評分榜首。

市民尤先生有意成立一家美術培訓機構，但對新辦企業的設立流程等信息一無所知，情急之下，撥打了“一企來”服務熱線。“本來我以為辦理完所有事項很繁瑣，沒想到‘一企來’專家們解決了我所有的問題，‘一企來’就是‘一起來’解決難題的意思吧！”

正如尤先生所說，“一企來”服務熱線有效解決了“政策資源分散、群眾咨詢多頭跑”的問題，真正實現納稅人繳費人“事事有著落，件件有回復”。

問策于難 “非接觸式”辦稅“常態”推廣

7月20日，南京祿口機場突發疫情，納稅人繳費人在《稅費服務需求調查問卷》中，對如何安全辦理稅費等事項十分關注。

“我們根據《調查問卷》反饋的情況，不斷加大‘非接觸式’辦稅繳費的推廣力度，網上辦稅已成為廣大納稅人繳費人的辦稅新習慣，再加上江蘇稅務APP的推廣應用，納稅人繳費人通過一部手機就能完成92項高頻業務事項。”納服科副科長潘媛介紹說。

“我住在江寧區，現在不能出小區，公司急著注銷，怎么辦？”疫情期間，一份問卷回復通過“釘釘”平臺傳到納服科工作人員手中。

“您好，針對您反映的問題，我們將按照‘非接觸式’辦稅方式為您辦理注銷。”在線稅務人員及時把需要填寫的表證單書電子檔發送給了尋求幫助的張女士，通過電話遠程溝通，輔導注銷所需材料，并第一時間把“清稅證明”郵寄給了張女士。“‘不見面審批’為納稅人提供了便捷、高效的辦稅途徑，真正實現全程網辦‘零跑腿’，政務服務‘零距離’。”張女士由衷地豎起了大拇指。（通訊員 孫軍 李莉）