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行业性政策法例——交通运输部令第11号《大众交通企业信息公然划定》

泉源: 作者: 2022-06-18

(2022年2月19日交通运输部令第11号发布  自2022年4月1日起实施)

第一条  为了增强大众交通企业信息公然事情,提拔大众交通企业办事程度,实在维护百姓、法人和其他构造获赢了这封信息的正当权柄,依据《中华人民共和国当局信息公然条例》等法例,订定本划定。

第二条  铁路、澳门澳门游戏城、旱路、民航范畴的大众交通企业信息公然及监视办理运动,实用本划定。

前款所称大众交通企业,是指为不特定社会大众提供出行办事并依照牢固线路、工夫、站点、班次运转的运输谋划企业和港站谋划企业。

澳门澳门游戏城、旱路范畴大众交通企业,包罗从事都会大众交通、路途班车客运、路途客运站、旱路游客班轮、口岸客运站运营的企业。

第三条  大众交通企业在提供大众办事历程中制造大概获取的、间接干系社会大众出行并以肯定情势记载、保管的信息,该当依照本划定举行公然。

第四条  大众交通企业公然信息,该当接纳自动公然的方法,对峙便民适用、实时片面的准绳,满意社会大众信息需求。

第五条  交通运输部卖力引导天下澳门澳门游戏城、旱路范畴大众交通企业的信息公然事情。

县级以上地方人民当局交通运输主管部分依照职责实行本行政地区内澳门澳门游戏城、旱路范畴大众交通企业的信息公然监视办理事情。

各级铁路、民航羁系部分依照职责引导和监视铁路、民航范畴大众交通企业的信息公然事情。

第六条  大众交通企业该当创建健全信息公然制度,明白信息公布流程、考核步伐等。

第七条  大众交通企业该当自动公然运营办事、宁静防备、应急处理、权柄维护等信息。

勉励大众交通企业自动公然有利于推进大众交通办事高质量开展、提拔社会大众出行得意度的其他相干信息。

第八条  都会大众交通运营企业该当自动公然以下信息:

(一)运营线路、站点称号、办事工夫、运转偏向、票价、搭车(船)规矩等运营办事信息;

(二)搭客宁静须知、克制携带的物品目次、宁静警示标记等宁静防备信息;

(三)宁静锤、灭兵器等应抢救援设置装备摆设办法利用办法,以及宁静疏散标识等应急处理信息;

(四)企业办事监视德律风、行业监视德律风、赞扬受理制度等权柄维护信息。

都会轨道交通运营企业还该当自动公然运转距离工夫、周边换乘、道路指示标识、办事质量答应,以及站台告急停车按钮、车辆告急解锁按钮利用办法等信息。

都会轮渡运营企业还该当自动公然载客定额、消防救生演示图、浮水衣[fú shuǐ yī]利用办法等信息。

第九条  路途班车客运、路途客运站运营企业该当自动公然以下信息:

(一)企业称号、驾驶员姓名和从业资历证号、票价、里程表、搭车规矩等路途班车客运运营办事信息,客车范例品级、运输线路、配客站点、班次、发车工夫、票价等路途客运站运营办事信息;

(二)搭客宁静须知、克制及限定携带和托运的物品目次、宁静警示标记等宁静防备信息;

(三)宁静锤、灭兵器等应抢救援设置装备摆设办法利用办法,以及宁静疏散标识等应急处理信息;

(四)企业办事监视德律风、行业监视德律风等权柄维护信息。

第十条  旱路游客班轮、口岸客运站运营企业该当自动公然以下信息:

(一)船舶称号、目标港、始发港、班期、班次、票价、搭船规矩等运营办事信息;

(二)载客定额、搭船宁静须知、克制及限定携带和托运的物品目次、宁静警示标记、浮水衣[fú shuǐ yī]利用办法等宁静防备信息;

(三)灭兵器等应抢救援设置装备摆设办法利用办法、宁静疏散标识、消防救生演示图等应急处理信息;

(四)企业办事监视德律风、行业监视德律风等权柄维护信息。

第十一条  综合客运关键内的大众交通企业该当做好关键内导向标识、换乘途径、集疏运道路图等信息的自动公然。

第十二条  大众交通企业对下列信息不予公然:

(一)触及国度机密的;

(二)公然后大概危及国度宁静、大众宁静、经济宁静、社会波动的;

(三)触及贸易机密、团体隐私等公然会对第三方正当权柄形成侵害的;

(四)执法、法例克制公然的其他信息。

大众交通企业外部办理信息可以不予公然。

第十三条  大众交通企业该当实时自动公然相干信息,并依据实践状况静态调解。

因运营线路、站点等信息产生变动影响社会大众出行的,澳门澳门游戏城、旱路范畴大众交通企业该当在实行之日3日前予以公然;因交通控制、严重大众运动、恶劣气候、突发事情等招致暂时变动的,该当实时公然。

第十四条  大众交通企业该当设相信息公然征询窗口,实时复兴社会大众征询,并针对差别群体优化征询办事。

设相信息公然征询窗口可以接纳德律风、网站、现场征询等方法,并注意与客户办事热线、挪动客户端等举行交融。

第十五条  大众交通企业可以经过笔墨、标识、图示、视频、音频等方法公然信息。公然方法该当便于社会大众知晓。

第十六条  大众交通企业可以经过以下一种大概几种渠道公然信息:

(一)交通运输场站;

(二)交通运输东西及其办事办法;

(三)网络平台;

(四)其他便于社会大众实时、正确获赢了这封信息的渠道。

大众交通企业经过交通运输场站、交通运输东西及其办事办法设置告白的,不得掩盖、遮挡应予公然的信息。

第十七条  都会大众交通运营企业未依照划定公然相干信息的,由都会人民当局交通运输主管部分大概都会人民当局指定的都会大众交通运营主管部分责令限期整改。

路途班车客运、路途客运站、旱路游客班轮、口岸客运站运营企业未依照划定公然相干信息的,由县级以上人民当局交通运输主管部分责令限期整改。

铁路、民航范畴大众交通企业未依照划定公然相干信息的,辨别由铁路、民航羁系部分责令限期整改。

第十八条  社会大众对大众交通企业信息公然内容、时限、渠道等事变有贰言的,有权向相干交通运输主管部分、铁路、民航羁系部分举行申说。

相干交通运输主管部分、铁路、民航羁系部分该当创建专门事情制度,明白处置时限,对社会大众的申说予以受理注销,实时举行观察处置,并将处置后果见告申说人。

第十九条  国度铁路局、中百姓用航空局可以依据社会大众出行必要细化铁路、民航范畴大众交通企业种别、详细公然内容和限期。

第二十条  执法、法例、规章对信息公然内容、公然限期以及信息保管限期等大众交通企业信息公然及监视办理运动尚有划定的,从其划定。

第二十一条  从事路途客运站运营的奇迹单元信息公然按照本划定实行。

第二十二条  本划定自202241日起实施。



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